La sorveglianza dei dipendenti e la reputazione dei brand.
Trovare un equilibrio accettabile delle forze opposte e comunicarlo efficacemente è vitale ma non sarà facile.
Con la consapevolezza che il rapporto tra i colletti bianchi e il loro luogo di lavoro fisico è cambiato in modo permanente, l'adozione di software di monitoraggio dei dipendenti è costantemente aumentata. Con nomi come Sneek, DeskTime e Time Doctor la gamma di servizi che offrono varia ed è modulare e personalizzabile. Se un datore di lavoro decide di utilizzare questi strumenti per tracciare legittimamente l’avanzamento del lavoro, oppure opta per registrare ogni clic e movimento del mouse dei propri dipendenti, raccogliendo audio e video da webcam e microfoni, dipende in gran parte da loro. È un mondo nuovo e le nuove regole, sia scritte nella legge che tacitamente accettate dalla società, non sono ancora state stabilite.
C'è una componente emotiva in tutto questo. Il monitoraggio può essere percepito come un'assenza di fiducia; più ravvicinato è il controllo, meno ci sentiamo fidati. Il monitoraggio digitale, in particolare con dei componenti automatizzati e l’impiego dell’intelligenza artificiale, evoca dei pensieri distopici orwelliani. Al contrario, la sorveglianza può essere rassicurante quando protegge i nostri interessi. La sicurezza è una motivazione legittima per la sorveglianza, ad esempio, un brand che si occupa di finanza potrebbe giustificare un attento controllo dei lavoratori che gestiscono dati altamente sensibili mentre uno studio di design faticherebbe a giustificare la stessa intensità di monitoraggio di un grafico.
Molte aziende adottano software di sorveglianza sperando di aumentare la produttività. I pionieri, come i call center, hanno visto che il monitoraggio intensivo delle prestazioni provoca l’aumento dello stress, esaurimento emotivo, depressione e turnover dei dipendenti. Una ricerca del 2021 di Gartner ha rilevato che solo il 16% dei lavoratori francesi pensa che la sorveglianza digitale, di qualunque tipo è accettabile. Convincere i sorveglianti e i sorvegliati a concordare i loro termini non sarà facile e l'imposizione di termini porterà solo a una guerra tecnologica con i dipendenti che adotteranno misure di controsorveglianza. Move Mouse, ad esempio, è un programma che simula una persona che muove il mouse, fa clic sui pulsanti e fa scorrere la rotellina.
I termini e la trasparenza della politica di sorveglianza dei dipendenti saranno importanti e rilevanti non solo per i lavoratori. Anche i clienti dei brand vorranno sapere, per ragioni etiche ma anche per rassicurazione. Siamo disturbati dozzine di volte al giorno dalle richieste di autorizzazione all'uso dei nostri dati personali e una volta che lo concediamo ci aspettiamo un certo livello di responsabilità e controllo su come, dove e in che modo i nostri dati vengono utilizzati. Trovare un giusto equilibrio tra i diritti alla privacy e alla sicurezza dei lavoratori e dei clienti distinguerà le aziende buone e cattive, influenzando la loro capacità di attrarre e trattenere i lavoratori. Comunicare efficacemente questo giusto equilibrio al mercato distinguerà i brand buoni e cattivi, influenzando la loro capacità di attrarre e fidelizzare i clienti.
