Perché i vostri robot sono grigi?
Entro i prossimi sei mesi, Walmart installerà oltre 1.000 robot nei suoi negozi in USA, esteticamente sono un'occasione mancata.
I robot della Walmart sono scanner per scaffali, il loro compito è di inviare un avviso quando un articolo è in esaurimento. Ciò significa che si aggirano costantemente su e giù per gli scaffali dei supermercati in cui sono installati. I robot sono visibili (molto visibili, sono alti due metri) ai clienti che si aggirano tra gli stessi scaffali in cerca di cose da acquistare. Sfortunatamente, ciò che i clienti vedono, quando incontrano uno scanner per scaffali della Bossa Nova in un negozio Walmart, è un mostro grigiastro e squadrato. Questi robot sono brutti e questo è un peccato.
Inevitabilmente, nei 650 negozi in cui saranno presto installati, questi robot faranno parte dell'esperienza di acquisto dei clienti Walmart. Secondo me, dovrebbero essere interessanti da vedere e continuare a essere coinvolgenti una volta esaurito il fattore novità. Ad esempio, la decorazione dei robot potrebbe essere fornita in crowdsourcing dai clienti stessi della Walmart e periodicamente modificata, oppure il robot potrebbe avere elementi che cambiano nel tempo per riflettere i valori di Walmart, la cultura locale e gli eventi stagionali. I robot dovrebbero anche essere utili ai clienti. Ad esempio, uno scanner per scaffali dovrebbe essere in grado di dire a un cliente dove si trova il sale ed essere in grado di richiedere assistenza umana ("Pulizia nel reparto pelati!”). Un cliente potrebbe essere indirizzato a offerte speciali (nello stesso scaffale in cui si trovano attualmente il robot e il cliente) tramite messaggi su degli schermi montati sul robot. Walmart è la più grande azienda retail nel mondo, possiede certamente le risorse per progettare qualcosa di più valido e ne ha anche avuto il tempo (ha iniziato a sperimentare questi scanner per scaffali nel 2016), evidentemente gli manca il desiderio o la visione.
Domenica scorsa, uno spot di 60 secondi della Walmart è andato in onda durante il primo quarto della 54a Superbowl. Lo spot mostrava viaggiatori dello spazio e del tempo di film famosi (Star Wars, Toy Story, Ritorno al futuro, Blade Runner, Star Trek, Guardians of the Galaxy, The Lego Movie, Mars Attacks, Marvin the Martian e Men in Black), che arrivavano da Walmart per provare la comodità “fuori dal mondo” del curbside pickup (la spesa online ritirata ‘al volo’ in auto, nel parcheggio del negozio). È una pubblicità divertente. È visivamente interessante. Mi chiedo come sarebbero gli scanner per scaffali della Walmart se fossero state progettate da Hollywood.
