La cura dei dettagli.
Il mio sarto ha gestito la comunicazione del GDPR meglio di qualsiasi altro brand.
Le persone comuni raramente si accorgono quando vengono implementate le normative UE, ma il GDPR, che è entrato in vigore lo scorso venerdì, è stata un’eccezione. Come un violento temporale nella mia inbox, è iniziato lentamente, seguito da un crescendo furioso e poi una calma improvvisa. Decine e decine di e-mail mi hanno informato dell’esistenza del GDPR. La maggior parte di esse mi ha solo informato di modifiche a delle Privacy Policy, non comunicandomi i cambiamenti in un linguaggio semplice, ma fornendo un link alla nuova Policy nella sua interezza. Altri mi hanno chiesto di confermare con un click che volevo ancora ricevere e-mail.
La stragrande maggioranza delle comunicazioni aveva un tono freddo e tecnico - partorito dall’ufficio legale e quello IT. Alcuni erano vagamente minacciosi; "Fai clic su conferma o non riceverai più aggiornamenti da noi!” La maggior parte erano condiscendenti e scritti tenendo conto degli interessi del mittente, non del destinatario. Nel migliore dei casi erano un'opportunità mancata, nel peggiore dei casi hanno danneggiato la mia percezione del marchio che lo inviava.
Perché un'occasione mancata? Un evento, come il GDPR, che ha costretto i brand a comunicare con il pubblico simultaneamente sullo stesso argomento è così raro che penso possa essere unico. È come un grande esame, è inevitabile che vengano fatti confronti, e dati dei punteggi, anche involontariamente e inconsciamente. Poiché costruire brand è il mio mestiere, la mia valutazione è stata attenta. Di seguito i voti che ho assegnato.
Bocciati.
Questi marchi sono riusciti a trasmettere il sospetto che il loro uso precedente dei miei dati fosse losco. Hanno drammatizzato i cambiamenti che GDPR stava portando. Il loro stile era incomprensibilmente tecnico e dettagliato. Spesso hanno richiesto una qualche forma di azione di opt-in (che non ho preso).
Promossi.
Quelli che hanno trasmesso serenamente l'idea che nulla stava radicalmente cambiando. Pur essendo informazione tecnica, sono stati scritti in un linguaggio semplice e breve. Questi erano accettabili, perché davano l'impressione che il marchio fosse conforme a GDPR anche prima dell'invenzione del GDPR.
Ottimi.
Una piccola minoranza di brand ha usato della creatività per ricordarmi che gli importava della mia opinione su di loro e che si prendevano cura dei miei diritti alla privacy. Sembra semplice, ma ripeterò quello che ho detto prima: la maggior parte è stata scritta pensando agli interessi del mittente, non del destinatario.
Magna cum laude.
Il mio sarto. In alto, una foto delle cinque persone che ci lavorano. Sotto, solo 93 parole che, con tono familiare e rassicurante, spiegano che la sartoria è conforme a GDPR. Il tutto, ben formattato, termina con una citazione di Epitteto: "Conosci prima chi sei e poi adornati di conseguenza."
L'essenza del brand del mio sarto, ovviamente, è lo stile. Questa piccola azienda è riuscita a distillare l'essenza del proprio brand in una email su GDPR e così facendo ha fatto surclassato molti grandi brand internazionali.
