Tutti insieme ora!
Un esercizio nella pianificazione customer-centric, multi-disciplinare, attraverso la co-creazione in un’organizzazione che agisce attraverso compartimenti stagni.
Di seguito condivido con voi la descrizione di un incarico recente. Astrat è stata incaricata da un’azienda farmaceutica multinazionale (la riservatezza mi obbliga correttamente a tralasciare il nome del cliente e i dettagli del progetto) per risolvere una serie di problematiche all'interno di una business unit con un portfolio di trattamenti per una malattia specifica. Il problema principale riguardava il contatto dei clienti (varie figure di HCP) che avveniva in modo completamente autonomo e sconnesso da parte delle varie funzioni interni della BU: marketing, vendite, medica, market access e public affair. La separazione di queste funzioni è regolata da requisiti regolatori ma in questo caso si andava ben oltre le direttive con conseguenze disfunzionali.
Atstrat ha moderato una sessione di co-creazione coinvolgendo figure delle varie funzioni aziendali in una serie di esercizi disegnati appositamente per esplorare le indicazioni strategiche della casa madre in relazione ai diversi tipi di clienti. Questo ha prodotto una chiara indicazione delle aree d’intervento per tipo di cliente, a supporto del raggiungimento degli obiettivi strategici. In una seconda sessione di co-creazione lo stesso gruppo ha affrontato una nuova serie di esercizi creati per stabilire il ruolo attivo di ogni funzione verso i segmenti di clienti. Questo ha prodotto una mappa customer-centric con la pianificazione di attività di diverse funzioni che lavoravano in maniera sinergica. La successiva sessione di co-creazione ha avuto luogo alla convention aziendale, coinvolgendo la forza vendita e le funzioni della BU e ha visto la trasposizione del piano nazionale in attività localizzate per regioni geografiche.
La co-creazione ha rapidamente trasformato la dinamica dell’interazione delle funzioni interne della BU con impatto positivo sulle azioni e un effetto sul mercato in relazione agli obiettivi strategici. Vorrei solo poter svelare di più.
